Algemene voorwaarden
Kraamzorg is voor ons vanzelfsprekend. Toch zijn ook aan onze zorg voorwaarden verbonden. Zo kunt u zich veilig voelen en weten onze kraamverzorgenden zich verzekerd van de juiste omstandigheden.
Wijzigingen
Wanneer u verhuist, overstapt naar een andere zorgverzekering of de kraamzorg wilt annuleren, bent u verplicht zo spoedig mogelijk contact op te nemen met ons bureau.
Arbeidsomstandigheden van de kraamverzorgende
Vanwege ARBO-wetgeving zijn wij verplicht zorg te dragen voor een gezonde en veilige werkomgeving. Daarvoor hebben wij uw medewerking nodig. Aan de volgende voorwaarden moet in ieder geval worden voldaan:
-
Om rugklachten van de kraamverzorgende te voorkomen, dient u het kraambed tijdens de gehele kraamperiode op een werkhoogte van minimaal tachtig centimeter te brengen. Dit geldt ook als u in het ziekenhuis bent bevallen. U kunt voor het verhogen van uw bed kratjes of bedverhogers gebruiken. Bedverhogers zijn via uw thuiszorgwinkel te verkrijgen.
-
Alle elektrische apparaten die de kraamverzorgende gebruikt, behoren absoluut veilig zijn. De apparatuur moet voldoen aan de veiligheidsnormen van het elektriciteitsbedrijf.
Indien de huiselijke omstandigheden aan de hand van bovenstaande voorwaarden of om andere redenen onwerkbaar zijn, behoudt Kraamzorg Midden Nederland zich het recht voor (verdere) kraamzorg niet te verlenen.
Schade en aansprakelijkheid
Kraamzorg Midden Nederland aanvaardt slechts aansprakelijkheid voor beschadigingen aan huis en huisraad wanneer deze zijn veroorzaakt door opzet of grove schuld van de kraamverzorgende. De door de kraamverzorgende te gebruiken elektrische apparatuur, zoals (af)wasmachine, centrifuge, stofzuiger en strijkbout dienen in goede staat te verkeren, evenals de aansluitingen daarvoor.
Schade ontstaan door onjuiste of onvoldoende instructies wordt niet vergoed.
Schade dient binnen een week na beëindiging van de verzorging schriftelijk door het gezin en de kraamverzorgende te worden gemeld. Vergoeding vindt plaats op basis van het aankoopbedrag en ouderdom van het artikel, waarbij een eigen risico van 75,00 euro geldt.
Tijdens de verzorging adviseren wij u gebruik te maken van de door ons voorgeschreven en goedgekeurde kruiken. Indien u gebruik maakt van andere kruiken kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden bij eventuele nadelige gevolgen.
Gebruik maaltijden
Het is veelal gebruikelijk dat de kraamverzorgende mee-eet in het gezin. U bent dit echter niet verplicht.
Privacyreglement
De medewerkers van Kraamzorg Midden Nederland zijn gebonden aan een privacyreglement. In dit reglement staat beschreven hoe wij uw persoonsgegevens registreren en wie er toegang hebben tot deze gegevens. Uw persoonlijke gegevens zijn schriftelijk op te vragen.
Beroepsgeheim
De kraamverzorgenden hebben een geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat zij niet met derden mogen praten over wat zij in de gezinnen horen, zien of meemaken.
Ongewenste intimiteiten
Wanneer een kraamverzorgende wordt geconfronteerd met seksueel uitdagend gedrag of taalgebruik, kan de zorgverlening worden gestaakt. Ook bij geweld, agressie en/of discriminatie kan onmiddellijk een einde komen aan de zorgverlening. Deze beëindiging wordt vervolgens aangemerkt als annulering op eigen verzoek. De cliënt is daardoor alle kosten voor de geplande zorg verschuldigd.
Klachten
U hebt recht op vakkundige en verantwoorde hulp. Kraamzorg Midden Nederland wil daarom mogelijk maken dat u tijdens uw kraamperiode volledige en professionele zorg ontvangt. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, dan horen wij dat graag.
Tijdens de kraamweek zal de kraamverzorgende regelmatig met u evalueren of de verzorging naar wens loopt. Opmerkingen of klachten kunt u op deze manier in eerste instantie met de kraamverzorgende bespreken.
Wanneer u er met de kraamverzorgende niet uitkomt, kunt u contact opnemen met ons kraambureau. Samen zullen we vervolgens op zoek gaan naar een passende oplossing. Buiten kantooruren kunt u ons bereiken via de bevallingentelefoon. Het telefoonnummer laten wij bij u achter tijdens het intakegesprek.
Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld kunt u dit schriftelijk kenbaar maken aan de directie. In het uiterste geval kan uw klacht worden voorgelegd aan een externe klachtencommissie. Over de te volgen procedure kunt u bij ons de cliëntenfolder Klachtenregeling opvragen.
Uw ervaring met Kraamzorg Midden Nederland
Kraamzorg Midden Nederland wil de kwaliteit van haar zorgverlening op peil houden. Wij kunnen hierbij niet zonder uw beoordeling van onze zorg. Daarom nemen wij al tijdens uw kraamperiode telefonisch contact met u op om te vragen of alles naar wens verloopt.
Aan het einde van de kraamperiode kunt u op het evaluatieformulier aangeven hoe u de zorgverlening heeft ervaren. Wij stellen het zeer op prijs als u dit formulier na afloop van de zorg invult en aan ons opstuurt.